Pour un artisan, le téléphone reste le premier canal de contact avec les clients. Un prospect qui cherche un plombier en urgence ou un électricien pour une mise aux normes va d’abord appeler. Le problème : sans suivi, vous ne savez pas d’où viennent vos appels ni quelles actions marketing les ont générés. Le module de call tracking de RB Solution résout cette problématique.
Qu’est-ce que le call tracking ?
Le principe
Le call tracking (suivi d’appels) consiste a attribuer des numeros de téléphone distincts à chaque source de prospection. Lorsqu’un client appelle l’un de ces numeros, l’appel est automatiquement redirige vers votre ligne principale, mais RB Solution enregistre la provenance.
Exemple concret : vous êtes chauffagiste et vous utilisez trois canaux pour trouver des clients :
- Une campagne Google Ads avec le mot-cle “dépannage chaudière Paris”
- Votre fiche Google Business Profile
- Un flyer distribue dans les boites aux lettres du quartier
RB Solution vous attribue un numéro de suivi différent pour chaque canal. Quand un prospect appelle, vous savez instantanément s’il vient de Google Ads, de votre fiche Google ou du flyer.
Pourquoi c’est indispensable
Sans call tracking, vous investissez à l’aveugle. Vous dépensez peut-être 500 EUR par mois en Google Ads sans savoir si ces annonces generent réellement des appels. Avec le suivi, vous pouvez :
- Identifier les canaux qui generent le plus d’appels
- Calculer le coût réel par prospect pour chaque source
- Arreter de dépensér sur les canaux non performants
- Doubler la mise sur ce qui fonctionne
Configurer le call tracking dans RB Solution
Obtenir vos numeros de suivi
Depuis Parametres > Numeros de suivi, vous pouvez demander l’attribution de numeros de téléphone dedies. RB Solution fournit des numeros français (fixes ou mobiles selon vos préférences) qui redirigent vers votre ligne habituelle.
Pour chaque numéro, vous definissez :
- Nom du canal : “Google Ads - Plomberie urgence”, “Fiche Google”, “Pages Jaunes”, etc.
- Numéro de destination : votre ligne fixe ou mobile professionnelle.
- Horaires de redirection : par défaut 24h/24, mais vous pouvez limiter aux heures d’ouverture et renvoyer vers un repondeur en dehors.
Deployer les numeros sur vos supports
Une fois vos numeros crees, placez-les sur les supports correspondants :
- Google Ads : remplacez votre numéro habituel par le numéro de suivi dédié dans vos extensions d’appel.
- Site internet : RB Solution peut remplacer dynamiquement le numéro affiche selon la source de trafic du visiteur.
- Supports imprimes : utilisez le numéro de suivi dédié sur vos flyers, cartes de visite ou vehicules.
Conseil : ne melangez jamais les numeros. Le numéro attribue a Google Ads ne doit apparaitre que dans vos campagnes Google Ads. Sinon, l’attribution sera faussee.
Comprendre l’attribution des appels
Attribution directe
Chaque appel entrant sur un numéro de suivi est automatiquement associe au canal correspondant. Dans la section Appels, vous voyez pour chaque appel :
- Date et heure de l’appel
- Numéro de l’appelant (si non masque)
- Duree de la conversation
- Canal d’origine : le canal marketing qui a génère cet appel
- Statut : repondu, manque, messagerie
Attribution aux campagnes
Si vous gérez plusieurs campagnes Google Ads (par exemple une campagne “plomberie urgence” et une campagne “rénovation salle de bain”), vous pouvez attribuer un numéro de suivi distinct a chacune. L’attribution descend ainsi au niveau de la campagne, pas seulement du canal.
Cela vous permet de comparer la performance de chaque campagne avec une precision totale : nombre d’appels, coût par appel, taux de transformation en devis.
Liaison avec les contacts
Lorsqu’un numéro appelant correspond à un contact déjà enregistre dans RB Solution, l’appel est automatiquement rattache a sa fiche. Vous disposez ainsi de l’historique complet des interactions : appels précédents, devis envoyés, factures en cours.
Si le numéro est inconnu, RB Solution vous propose de créer un nouveau contact directement depuis la fiche de l’appel.
Analyser vos statistiques d’appels
Tableau de bord des appels
La section Appels de RB Solution présente des indicateurs clés :
- Volume d’appels : nombre total d’appels reçus par jour, semaine ou mois.
- Repartition par canal : quel pourcentage de vos appels vient de Google Ads, de votre fiche Google, de vos supports imprimes, etc.
- Taux de réponse : proportion d’appels auxquels vous avez repondu. Un taux inferieur à 80 % signale un problème d’accessibilité.
- Duree moyenne : les appels de plus de 2 minutes indiquent généralement un prospect qualifie.
- Appels manques : liste des appels non repondus avec la possibilite de rappeler en un clic.
Identifier les heures de pointe
RB Solution affiche une carte thermique des appels par jour de la semaine et par tranche horaire. Un électricien peut découvrir que 40 % de ses appels arrivent le lundi matin entre 8h et 10h. Il peut alors s’organiser pour être disponible à ces moments-la et déléguer les tâches de chantier.
Mesurer le retour sur investissement
En combinant les données d’appels avec les données de facturation, RB Solution calcule automatiquement :
- Coût par appel : budget publicitaire divise par le nombre d’appels générés.
- Coût par client acquis : budget divise par le nombre de prospects devenus clients.
- Chiffre d’affaires génère par canal : revenu total issu des clients acquis via chaque source.
Exemple : un plombier dépensé 600 EUR/mois en Google Ads. Le call tracking révèle 45 appels générés, dont 12 se transforment en chantiers pour un chiffre d’affaires total de 8 400 EUR. Son coût d’acquisition est donc de 50 EUR par client, pour un panier moyen de 700 EUR. Le retour sur investissement est excellent.
Bonnes pratiques du call tracking
Repondez à tous les appels
Un appel manque est un client potentiel perdu. Si vous ne pouvez pas répondre, configurez un renvoi vers un repondeur professionnel et rappelez dans l’heure. RB Solution vous notifie immédiatement de chaque appel manque pour que vous puissiez reagir vite.
Analysez chaque mois
Prenez 15 minutes en fin de mois pour consulter vos statistiques d’appels. Identifiez les canaux performants et les canaux a abandonner. Ajustez votre budget publicitaire en consequence.
Formez-vous à la qualification telephonique
Le call tracking vous dit d’où viennent les appels. Mais la conversion depend de votre capacité à transformer un appel en rendez-vous. Soyez reactif, professionnel et precis dans vos réponses. RB Solution peut vous accompagnér avec des analyses de vos conversations pour identifier les axes d’amélioration.
Combinez avec le suivi des devis
L’intérêt du call tracking est demultiplie lorsqu’il est combine avec le suivi des devis et factures. Vous pouvez ainsi tracer le parcours complet : un prospect appelle via Google Ads, reçoit un devis, l’accepte, l’intervention est réalisée, la facture est payée. Chaque euro investi en publicite est ainsi justifie par du chiffre d’affaires réel.
Le call tracking de RB Solution transforme votre téléphone d’un simple outil de communication en un véritable instrument de pilotage commercial. Vous ne decrochez plus à l’aveugle : vous savez d’où vient chaque client et combien il vous a coûte a acquerir.